外购配件类

例如显示器、显卡、 CPU、内存、硬盘、FDD、光盘机，实行三个月包换，一年保修的品质保证。

主机类

例如机箱、底板、电源、 CPU卡，实行一年免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费，收取材料成品费。

数据采集模块及智能控制器

实行18个月（1年半）免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费，收取材料成品费。

ODM类

实行一年免费保修的品质保证。此类产品不退换。

硬件维修后的保修期

如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件的保修期为一年。

    保修期内、外符合保修条件的产品，请用户注明故障现象、使用环境、故障发生时所做的操作及周边环境，送返康创客户服务中心进行维修。

    表格可致电010-58858530/31/32-8056索取。

售后承诺

有限保修期内，用户自行送修，第一年不收费，第二、第三年康创收取零件成本费。如需上门服务，我们将收取服务费。 (具体收费标准参见第六条第四款) 

维修响应时间

当接到用户维修请求后 4小时内电话响应；距离康创指定维修机构50公里以内，服务人员将在两个工作日内到达现场；超过50公里或其它特殊情况，服务人员会主动与用户协商。维修机构营业时间为：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。

故障修复时间

上门维修服务时，服务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复，服务人员将与用户协商，带回公司修理。用户主动送修故障产品时，服务人员会尽量“当场修复”。如因零配件短缺和个别复杂情况不能当场修复时，服务人员将与用户协商，适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在三个工作日内完成（不含在途时间）。 

换货

产品售出后的15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户的故障零件进行更换新品的服务。

备机 

对于现场无法停机的客户，当客户购买的本公司的工业电脑出故障时，本公司不提供备机。

●

所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的； 

●

保修贴有不易辨认，损坏，撕破，被涂改等现象； 

●

不按《产品手册》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

●

内部如有操作不当，致使产品如 CPU有烧掉的现象等；

●

保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏；

●

外观有人为损坏的迹象，如： CPU针脚断裂，裂痕，破裂等；

●

在康创授权的维修机构之外进行过维修，拆换及改造过。

●

用盗版软件、未经相关领域测试、认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。

●

其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

●

一年内为免费保修期；

●

二至三年为保修期内，收取元器件成本费，免收人工费；

●

三年以上为保修期外，收取元器件及人工成本费。

●

北京市客户如需现场服务，康创将收取人民币 200元/人/天的费用。不足一天以一天计。外地客户距公司火车三小时时程内如需现场服务，康创将收取人民币300元/人/天的费用。超过火车三小时时程则需要负担飞机票费用，由康创按实际费用个案报价。 

●

拖欠维修费或现场服务费达一个月者，康创将不再提供任何后续服务。

●

康创承担维修品返还给用户的单程运费（运输方式通常为邮政包裹、汽运、铁路慢件，若需加急，则运费由用户承担）。